Колл центр или свои менеджеры? Mskills

Часто можно услышать запрос от потенциальных клиентов:

"Давайте, я вам заплачу, и вы приведете мне лиды. И я не буду набирать команду и искать базу."

Да, этот вариант тоже имеет право на жизнь.

Правда большая часть клиентов колл центров, не очень довольна таким сотрудничеством и делает вывод, что холодные звонки не работают.

---

1. У вас есть деньги на оплату колл центра

Лид из колл центра обходится в 2-3 раза дороже, чем полученный самостоятельно — ведь колл центру тоже надо зарабатывать.

И интересно, чем крупнее и профессиональнее колл центр, тем дороже его услуги.

А чем меньше и дешевле, тем ниже конверсия и качество.

---

2. Ваш продукт очень простой

Не забывайте, оператор работает на многих проектах, ему ваш продукт не нужен!

Да и продажа не очень нужна, он за звонки деньги получает (а если за продажи — смотрите ниже).

Сделайте вывод, качественно ли обработают базу операторы, если у вас сложный продукт?

---

3. У вас огромная база

И прожечь её впустую не страшно.

Колл центр с механическими скриптами и операторами, не замотивироваными на продажи, показывают конверсию в 1,5-3 раза ниже.

То есть, если у вас есть база на 10.000 контактов , то от колл центра вы получите, к примеру, 100 лидов, а свои менеджеры вытащат 200.

---

ЗА ЗВОНКИ ИЛИ МИНУТЫ:

Этот вариант плох тем, что результат вообще не гарантирован, и может получиться так, что вы заплатите впустую.

Покупая "эфирное время", вы не покупаете результат!

ЗА ЛИДЫ:

Тут широко распространена практика "фальшивых лидов".

Существуют специальные биржи "тайных покупателей", которые совсем не тайные и не покупатели.

Их и будут передавать вам в качестве лида...

Такой звонок стоит от 40 до 60 рублей.
Вы не сможете им продать, а вот колл центру придется заплатить!

Готовы ли вы проверять лиды и бороться, чтобы не платить за пустышку?
Готовы ли вы платить впустую?

---

Сначала давайте определимся, кого мы ищем:

"ЗВОНАРЬ" - менеджер холодных звонков, который ищет клиентов;

"ХАНТЕР" - менеджер, который занимается продажей по теплым лидам;

"ФЕРМЕР" - аккаунт менеджера, который сопровождает действующих клиентов и делает допродажи.

---

Для "ЗВОНАРЯ" важно:

✅ смелость, устойчивость к стрессам и отказам;
✅ четкая дикция и приятный голос;
✅ умение слышать клиента и «считывать» его потребности;

---

"ХАНТЕР" должен иметь другие черты:

✅ знание техник продаж;
✅ знание способов борьбы с возражениями;
✅ отличное знание продукта;
✅ ответственность и пунктуальность (поставил задачу — выполнил задачу);
✅ умение вести переговоры и разрешать конфликты;

---

"ФЕРМЕРУ" необходимо:

✅ дружелюбие и умение поддерживать контакт с клиентом;
✅ неравнодушие к результату, который получит клиент;
✅ ответственность;
✅ умение планировать дела, и содержать документы в порядке;
✅ пунктуальность;

---

Для универсальных бойцов важны все эти качества!

Наиболее эффективно определять менеджера в ту или иную группу по результатам собеседования.

Есть и общие критерии.
Для всех сотрудников важно быть уверенными в себе, грамотно разговаривать, и быть заинтересованными в повышении дохода.

---

Политика обработки персональных данных (далее – Политика или Политика конфиденциальности) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ-152).

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных у владельца сайта http://mskills.ru/ (далее или Оператор).

Целью настоящей политики конфиденциальности является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Если Вы не согласны с условиями нашей Политики конфиденциальности, не используйте сайт https://mskills.ru/

Настоящая Политика содержит следующую информацию:

- цель обработки персональных данных;

- перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

- наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

- перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

- срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

- информацию о том, как можно отозвать свое согласие на обработку персональных данных.

Основные понятия, используемые в настоящей политике конфиденциальности:

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Принципы сбора персональных данных:

- Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе

- Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей.

- Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

- Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

- Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки.

- При обработке персональных данных обеспечиваются точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных.

- Оператор принимает необходимые меры либо обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

- Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Перечень собираемых персональных данных

Оператор сайта может собирать следующую информацию о пользователях сайта:

- Фамилия, Имя, Отчество

- Адрес электронной почты

- Номер телефона

- Прочая информация

Управление персональными данными пользователя

Отзыв согласия на обработку Персональных данных пользователя, а также удаление Персональных данных пользователя возможно по его письменному запросу, присланному на e-mail Оператора -, однако в случае отзыва согласия или удаления персональных данных, Оператор не может гарантировать качественного и всестороннего предоставления информации и/или услуг.

Использование информации

Ниже описаны некоторые способы использования личной информации пользователя:

- для внутреннего отчета

- для предоставления информации и услуг, которые запрашивает пользователь

- для ответа на запросы пользователя

- для улучшения качества продуктов сайта

- для улучшения качества предоставления услуг

- для отправки различной электронной корреспонденции

- для формирования статистических данных

Раскрытие информации

Оператор не продает личные данные пользователя и не передает их третьим лицам без согласия на то пользователя.

Далее, описаны некоторые случаи передачи личной информации пользователя:

- в случаях, если это требуется органам спецслужб или если это требует законодательство

Прочая информация

- Редакция Политики конфиденциальности от 18-01-2018

- Срок действия настоящей Политики конфиденциальности не ограничен

- Настоящая Политика конфиденциальности теряет свою силу при появлении новой версии, размещенной на сайте https://mskills.ru/

- Дети любых возрастов могут беспрепятственно пользоваться данным сайтом.