КОЛЛ ЦЕНТР ИЛИ СВОИ МЕНЕДЖЕРЫ?

Цены, варианты оплаты, "фальшивые лиды"!


Часто можно услышать запрос от потенциальных клиентов: 

"Давайте, я вам заплачу, и вы приведете мне лиды. И я не буду набирать команду и искать базу."


Да, этот вариант тоже имеет право на жизнь.

Правда большая часть клиентов колл центров, не очень довольна таким сотрудничеством и делает вывод, что холодные звонки не работают.

---


Почему же?
Работают, ещё как!
Но только если вы сами их выстраиваете, или ваш бизнес подходит под такие условия:


1. У вас есть деньги на оплату колл центра


Лид из колл центра обходится в 2-3 раза дороже, чем полученный самостоятельно — ведь колл центру тоже надо зарабатывать.

И интересно, чем крупнее и профессиональнее колл центр, тем дороже его услуги.

А чем меньше и дешевле, тем ниже конверсия и качество.

---


2. Ваш продукт очень простой

Не забывайте, оператор работает на многих проектах, ему ваш продукт не нужен!

Да и продажа не очень нужна, он за звонки деньги получает (а если за продажи — смотрите ниже).

Сделайте вывод, качественно ли обработают базу операторы, если у вас сложный продукт?

---


3. У вас огромная база

И прожечь её впустую не страшно.

Колл центр с механическими скриптами и операторами, не замотивироваными на продажи, показывают конверсию в 1,5-3 раза ниже.

То есть, если у вас есть база на 10.000 контактов , то от колл центра вы получите, к примеру, 100 лидов, а свои менеджеры вытащат 200.

---


4. Вам не очень нужна информация и обратная связь от клиента

Если вы продаете торты с кремом, а всем давно нужны с мастикой, вы об этом не узнаете.

---


5. У вас есть время на проверку фальшивых лидов

---

На рынке есть 2 варианта оплаты колл центрам:


ЗА ЗВОНКИ ИЛИ МИНУТЫ:

Этот вариант плох тем, что результат вообще не гарантирован, и может получиться так, что вы заплатите впустую. 

Покупая "эфирное время", вы не покупаете результат!


ЗА ЛИДЫ:

Тут широко распространена практика "фальшивых лидов".

Существуют специальные биржи "тайных покупателей", которые совсем не тайные и не покупатели.

Их и будут передавать вам в качестве лида...

Такой звонок стоит от 40 до 60 рублей.
Вы не сможете им продать, а вот колл центру придется заплатить!

Готовы ли вы проверять лиды и бороться, чтобы не платить за пустышку?
Готовы ли вы платить впустую?

---

Свои менеджеры. Характеристики.

Определите, кто вам нужен


Сначала давайте определимся, кого мы ищем: 


"ЗВОНАРЬ" - менеджер холодных звонков, который ищет клиентов;

"ХАНТЕР" - менеджер, который занимается продажей по теплым лидам;

"ФЕРМЕР" - аккаунт менеджера, который сопровождает действующих клиентов и делает допродажи.

---


Для "ЗВОНАРЯ" важно:

✅  смелость, устойчивость к стрессам и отказам;
✅  четкая дикция и приятный голос;
✅  умение слышать клиента и «считывать» его потребности;

---


"ХАНТЕР" должен иметь другие черты:

✅  знание техник продаж;
✅  знание способов борьбы с возражениями;
✅  отличное знание продукта;
✅  ответственность и пунктуальность (поставил задачу — выполнил задачу);
✅  умение вести переговоры и разрешать конфликты;

---


"ФЕРМЕРУ" необходимо:

✅  дружелюбие и умение поддерживать контакт с клиентом;
✅  неравнодушие к результату, который получит клиент;
✅  ответственность;
✅  умение планировать дела, и содержать документы в порядке;
✅  пунктуальность;

---


Для универсальных бойцов важны все эти качества!

Наиболее эффективно определять менеджера в ту или иную группу по результатам собеседования.

Есть и общие критерии.
Для всех сотрудников важно быть уверенными в себе, грамотно разговаривать, и быть заинтересованными в повышении дохода.

---

Полезная статья? Поделись с коллегами!

Нужна консультация?

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Email: sale@mskills.ru

г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 38/4 

бизнес-центр «Сенатор на Невском» 

 Увеличить количество клиентов? Звоните:

+7 (812) 507-65-11